Internet y La Nueva Tecnologia

 

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 Internet ha sido una de las innovaciones más transformadoras de la era moderna, permitiendo una accesibilidad que ha generado cambios profundos y disruptivos en la forma en que los consumidores viven, se comunican, trabajan, compran, juegan o viajan.

CONSUMIDOR DIGITAL, MÁS ALLÁ DE LAS 6 GENERACIONES

Es importante hacer mención a que, a pesar de que el informe está orientado al análisis de las generaciones, en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad. La mentalidad, el estilo de vida o las características Millennials van más allá de esta generación de treintañeros, ya que ‘lo millennial’ es aspiracional para las generaciones mayores e inspiracional para los más jóvenes. Por ejemplo, es cada vez más habitual, encontrar a personas de más de 50 años que son consumidores de la banca móvil o de servicios ‘on demand’, hábitos típicamente asociados a los Millennials.

GENERACIÓN SILENCIOSA Nacidos entre 1925 y 1944 Edades: 74 - 93 años

1. En el último año, el uso de teléfonos inteligentes entre los mayores de 75 años casi se ha duplicado, del 8% al 15% según los últimos datos de Ofcom.

2. Según Scarborough Research, el 15% usa Internet de manera regular. 

3. Son muy vulnerables a estafas online. 

4.No tienen interiorizado los aspectos relacionados con la privacidad y el compartir datos en internet. 

5. Los familiares más jóvenes tienen mucho poder e influencia en la mayoría de las decisiones digitales de esta generación.

Los dispositivos que permiten la interacción por voz son muy útiles para esta generación. Un ejemplo representativo es la app para Amazon Echo, llamada Marvee, que traduce fragmentos de voz en texto y los entrega a contactos previamente especificados. Por ejemplo, un usuario mayor que trata de comunicarse con su nieto puede decir: "Alexa, pídele a Marvee que haga que Eric me llame", y la aplicación le enviará a Eric un mensaje de texto o correo electrónico que dirá: "Llama al abuelo cuando tengas oportunidad". Los miembros de la familia también pueden enviar sus propios mensajes a Marvee, que los usuarios mayores pueden escuchar simplemente diciendo: "Alexa, pregúntale a Marvee por las noticias familiares"

BABY BOOMERS Nacidos entre 1945 y 1964 Edades: 54 - 73 años

1. Su red social preferida es Facebook. 

2 . I n s t a g r a m c o m i e n z a a popularizarse entre esta generación, aunque no llega aún a los números de Facebook. 

3. Muchos trendsetters, sobre todo actores, actrices y personalidades de los medios de comunicación están liderando en movimiento ‘boomer’ en Instagram. 

4. Quieren mantener la mente activa para luchar contra lacras como la demencia o el Alzheimer, por lo que consumen apps móviles orientadas a este objetivo. 

5. Como ‘inmigrantes digitales’ necesitan más tiempo para interiorizar la dinámica digital, pero no por ello hay que utilizar una comunicación condescendiente.

Según los últimos estudios, los Baby Boomers son más propensos a interactuar con encuestas o cuestionarios que otras generaciones. También son más propensos a visitar la web de una compañía tras descubrirla en redes sociales. Los Baby Boomers tienen un 19% más de probabilidades de compartir contenido en comparación con cualquier otra generación, y están más predispuestos a compartir contenido de tipo político en redes sociales. Las explicaciones para el aumento del uso de la tecnología y las redes sociales entre los Baby Boomers, son entre otras, el avance del uso del teléfono inteligente y los niños y nietos que presentan a los padres y abuelos a las redes sociales e Internet.

GENERACIÓN X Nacidos entre 1965 y 1979 Edades: 39 - 53 años

1. Nacieron en una época de cambios y no necesitan de Internet para vivir sus vidas o divertirse. 

2. Sin embargo, están abiertos a probar innovaciones tecnológicas que hagan su día a día más fácil. 

3. Influidos por la nostalgia de los 80s y principios de los 90s, p r e f e r i r á n l a s i n n o v a c i o n e s tecnológicas y digitales con componentes analógicos. 

4. Son usuarios de las redes sociales, desde Facebook a Instagram pasando por Twitter o Pinterest. 

5. Interesados en la conveniencia del e-commerce y las cajas por suscripción.

La Generación X se comunica con las empresas habitualmente, a través de teléfono o e-mails. Pero unido a las innovaciones tecnológicas, los avances de la Inteligencia Artificial y los chatbots, las marcas, comienzan a utilizar asistentes virtuales para atender a sus clientes, algo que aún no está del todo bien visto por los consumidores. La tecnología no está todavía lo suficientemente desarrollada como para resolver o atender todas las necesidades de los clientes tal como les gustaría, por lo que siguen demandando el toque humano. Un ejemplo de una empresa que ha dado respuesta a esta generación es la cadena de hoteles Four Seasons, que recientemente lanzó una iniciativa muy exitosa en 30 de sus hoteles, para que sus clientes se comunicaran con sus empleados mediante mensajería instantánea.

MILLENNIALS Nacidos entre 1980 y 2000 Edades: 18 - 38 años

1. Ávidos por compartir en redes sus estilos de vida y momentos. Les gusta ser los primeros en descubrir y compartir en redes sociales, productos, espacios o conceptos novedosos. 

2. Instagram es una de las redes sociales más usadas. Facebook va perdiendo interés para esta generación, que la utiliza cada vez más para consumir contenido, antes que para compartir momentos personales. 

3. Les encanta el humor, la ironía y la sorpresa.

4. No entienden el mundo online y el offline como dos universos separados, sino que los perciben como una misma realidad integrada. 

5. Son los creadores y propulsores de la ‘on demand economy’.

Los Millennials se caracterizan, entre otras cosas, porque demandan a las marcas inmediatez y transparencia. Las redes sociales han creado consumidores empoderados que cuestionan al instante a las marcas cuando sus acciones causan preocupación o confusión. Y las marcas están respondiendo a esta demanda de transparencia. Como en el sector del automóvil con Renault y su última campaña, Family Life, donde han contado con dos populares Instagrammers, que además son padres y madres, durante un año para que éstos muestren su día a día y cómo su último vehículo Scénic puede satisfacer las necesidades de familia.

 GENERACIÓN Z Nacidos entre 2001 y 2011 Edades: 7- 17 años

1. Su dispositivo más utilizado es el móvil. 

2. Snapchat, Youtube e Instagram son sus redes sociales preferidas. 

3. Por encontrarse en la adolescencia, son muy proclives a la influencia de trendsetters o celebrities relevantes para ellos, están en pleno ‘fenómeno fan’, desde actrices y actores, hasta cantantes o youtubers. 

4. Les gusta descubrir la información por ellos mismos, son muy habilidosos encontrando respuestas en Internet. 

5. Consumen dos veces más contenido en vídeo que otras generaciones. 

6. - Muy impacientes, debido a la velocidad con la que obtienen respuestas de internet. Tienen una capacidad de atención de 8 segundos.

Los Gen-Zers fragmentan su tiempo en las redes sociales, compartiendo cierto tipo de contenido en cada canal social particular. Todo esto se realiza en toques rápidos o micro interacciones, que pueden durar solo unos pocos segundos. También es frecuente, que algunos Gen-Zers revisen sus redes sociales con una frecuencia de 100 veces por día. Esta generación* en sus conversaciones a través de canales digitales es significativamente más propensa que sus contrapartes mayores a usar: - Emojis (95%, en comparación con 79%) - Acrónimos (87%, en comparación con 69%) - E incluso selfies (81%, en comparación con 45%) *Según el Informe del Bank of America “Trends in Consumer Mobility”. 

GENERACIÓN ALPHA Nacidos desde 2012 - Actualidad Edades: 0 - 9 años

1. Son consumidores de vídeo desde antes de cumplir el año. 

2. Son capaces de navegar por las apps y encontrar los vídeos que les gustan sin necesidad de saber leer. 

3. En sunageneración que interactuará de manera natural con los asistentes virtuales por voz. 

4. No pensarán en la tecnología como herramienta, sino como una singularidad, algo integrado en sus vidas. 

5. La programación informática será un idioma más que aprender, y con el que estarán familiarizados a través de juegos y aplicaciones desde muy pequeños.

Los adultos y niños mayores de 12 años a menudo responden a los asistentes virtuales con asombro, ya que nunca antes habían visto un dispositivo como este fuera de la ciencia ficción. Pero los niños más pequeños, es decir, la Generación Alpha, han estado expuestos a asistentes como Siri, desde su nacimiento. La comunicación para esta generación será eminentemente visual y a través de voz emoticonos, memes y vídeos, más que de texto. El auge y la normalización en el día a día de los asistentes virtuales, chatbots e Inteligencia Artificial en general, hará que crezcan habituados a este tipo de interacción.

LA  ACTUALIDAD

En un mundo donde la tecnología va penetrando todos los ámbitos de la vida, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo viendo la pantalla de nuestros teléfonos inteligentes o sentados frente a una computadora. Aunque la tecnología nos absorbe y nos está llevando a estar más tiempo del necesario conectado por medios virtuales, varias encuestas han determinado que como seres humanos todavía buscamos la interacción social. La tecnología avanza y va introduciéndose cada vez más en nuestra vida diaria. Internet, las redes sociales, la conectividad y los dispositivos móviles nos llevan a un mundo cada vez más conectado, lo que ha generado un importante cambio en nuestra forma de relacionarnos y de comunicarnos. En el futuro inmediato, la irrupción de la tecnología en nuestras vidas continuará. No sólo ha cambiado y cambiará la manera en cómo nos comunicamos con los que conocemos, sino también con aquellos que no conocemos y en cierta medida podemos decir que la tecnología se ha vuelto tan omnipresente en nuestra existencia que ni siquiera nos estamos dando cuenta.